بغداد /عراق أوبزيرفر
أوضحت الأمانة العامة لمجلس الوزراء، اليوم الجمعة، آلية متابعة شكاوى وطلبات المواطنين، مؤكدة استمرارها بالمتابعة مع الجهات المختصة حتى معالجتها وفق السياقات القانونية والإدارية.
وقال المتحدث باسم الأمانة، حيدر مجيد، في تصريح تابعتُه وكالة “عراق أوبزيرفر”، إن “دائرة التنسيق الحكومي وشؤون المواطنين في الأمانة العامة لمجلس الوزراء تضطلع بدور محوري في تعزيز التواصل بين المواطنين والمؤسسات الحكومية، من خلال متابعة الشكاوى والطلبات المقدمة عبر نظام حكومة المواطن الإلكترونية”.
وأوضح مجيد أن “هذا النظام يسهل عملية تسلم الطلبات والشكاوى وإحالتها إلى الجهات المعنية إلكترونياً، حيث يمكن للمواطن متابعة طلبه عبر كود خاص يصل إلى هاتفه المحمول بعد تقديم الطلب”، مشيراً إلى أن الدائرة تتولى الإشراف على أقسام شؤون المواطنين في الوزارات والمحافظات والجهات غير المرتبطة بوزارة لضمان سرعة الاستجابة وتشخيص مواطن الخلل.
وأضاف أن الدائرة أنهت مؤخراً ورشة العمل الرابعة لمديري أقسام شؤون المواطنين لتوحيد منهجية العمل ورفع كفاءة الملاكات، مشدداً على أن “الاهتمام بشكاوى المواطنين لا يقتصر على استقبالها، بل يمتد إلى متابعة الإجراءات المتخذة بشأنها وصولاً إلى معالجتها، كون خدمة المواطن تمثل أولوية أساسية تُقاس بها كفاءة المؤسسات الحكومية”.
